В настоящее время расчет характеристик систем массового обслуживания доступен лишь для ограниченного ряда моделей. Например: одноканальные однородные или неоднородные, многоканальные однородные или неоднородные. В частности, расчет характеристик для многоканальных систем доступен только при идентичной длительности обслуживания классов заявок. В работе рассмотрено влияние различных длительностей обслуживания классов заявок на характеристики системы, также зависимость этих характеристик от количества приборов и законов распределения интенсивностей поступления заявок.