Например, Бобцов

Особенности использования технологии распознавания речи в работе телефонных служб поддержки

Сборник тезисов
Конференция:VI Всероссийский конгресс молодых ученых
Раздел:Информационные и интеллектуальные системы и технологии
Рубрика:Программная инженерия
Год:2016

Особенности использования технологии распознавания речи в работе телефонных служб поддержки

УДК:004.934

Аннотация

В работе рассмотрены три вектора использования технологии распознавания речи: интерактивное голосовое меню (IVR, Interactive Voice Response), семантический анализ звонка и анализ эмоций клиента и оператора.

Материалы конференций